ビデオパス ご利用ガイド

トラブル・その他

iOSのバージョンをアップグレードする前に注意することはありますか

  • 現在のiOSバージョンでダウンロードした作品があると、iOSアップロード後に作品がダウンロードできなくなります。ダウンロードした作品をすべて削除してからiOSのバージョンアップをして下さい。

iOSをアップグレードしたら作品をダウンロードできなくなった。

  • au携帯電話から157、一般電話から0077-7-111に電話して下さい。この場合、既にダウンロードした作品を全て削除することになります。

パソコンで視聴時にエラーが表示される。
(例:6030、6013など)

タブレット端末で特定の作品が視聴出来ません。

  • タブレット端末のご契約の際に紐付いたau IDでは、年齢認証サービスを使えない仕様となっている場合があるため、一部ご視聴頂けない作品がございます。ご了承ください。

「ビデオパス」アプリが突然終了した。アプリが起動できない。

  • 複数のアプリを起動している場合、端末内の処理が重くなり、アプリが「起動できない」「すぐに終了してしまう」場合があります。他のアプリを終了してから、再度お試しください。

「au IDが取得できませんでした」のエラーが出てアプリが起動できません。

  • au ID/パスワードが誤っている、またはパスワードロックがかかっている可能性があります。
    au IDトップから(http://auone.jp/)トップよりログインを行ってください。

加入ボタンもレンタルするボタンもグレーアウトされて押せません。

  • 作品がまだ配信されていない場合があります。配信開始日をご確認ください。

メンテナンス時間はありますか?

  • 毎月第3火曜日 午前2時~午前6時の間、定期メンテナンスを行います。
    この他、緊急メンテナンスを行う場合もございます。

    <お問い合わせ先>
    お客様センター
    au携帯電話から 局番なし157(無料)
    au以外の携帯電話、一般電話から0077-7-111
    年中無休
    ※オペレータ対応は9:00~20:00

ビデオパスでエラーコードの様な表示がでましたが、対応方法を教えてください。

  • ●「C15A03」表示の場合:お客様のau IDに間違いがある可能性がございますので、再度ご確認頂き、ログインし直してください。
    ●「C17A03」表示の場合:ビデオパスアプリに問題がある可能性があるため、ビデオパスアプリのアンインストール⇒インストールを行ってください。
    ●「C13A03」、「C15A15」表示の場合:作品自体等に問題ある可能性がございますのでauまでお問い合わせください。
    ●「C38A15」、「C38A13」、「C44A03」表示の場合:少し時間をおいてアクセスしてみてください。

auID統合について、見放題プランに加入済みのauID "A"を見放題プランに加入していないauID "B"に統合した場合どうなりますか?

  • 見放題プランに加入済みのauID "A"ではビデオパスのログインができなくなります。また、auID "A"の情報はauID "B"には引き継がれません。引き続き見放題プランをご利用頂く場合は、auID "B"にて再度見放題プランにご加入頂く必要があります。

auID統合について、見放題プランに加入していないauID "B"を見放題プランに加入済みのauID "A"に統合した場合どうなりますか?

  • 見放題プランに加入していないauID "B"ではビデオパスのログインができなくなります。
    なお、見放題プランに加入済みのauID "A"では引き続き見放題プランの利用が可能となります。

auID統合について、auID "A"でレンタル作品を購入しました。このauIDを他のauID "B"に統合した場合どうなりますか?

  • auID "A"ではログインができなくなるため、レンタル作品の視聴ができなくなります。
    auID "A"の購入情報はauID "B"に引き継がれません。

auID統合について、auID "A"でダウンロードした作品は、auID "B"に統合した場合、auID "B"で視聴できますか?

  • ビデオパスにログインするauIDが変更されるため、視聴できません。

auID統合について、auID "A"で付与されたチケットは、auID "B"に統合した場合どうなりますか?

  • ビデオパスにログインするauIDが変更されるため、チケットは利用できません。

auID統合について、auID "A"の視聴履歴/購入履歴/お気に入りは、auID "B"に統合した場合どうなりますか?

  • 視聴履歴/購入履歴/お気に入りは引き継がれません。

その他の質問